Sau khi biết khách hàng bị lừa hàng triệu USD do tính sai tiền điện cách đây không lâu, chị Hạnh (Trung Kính, Hà Nội) bắt tay vào học cách thanh toán tiền điện qua mạng. Trước đó, tôi có nghe nói đến hình thức thanh toán trực tuyến, nhưng lo thủ tục rườm rà nên đăng ký thanh toán luôn tại nhà.
Sau nhiều lần sửa chữa và tự xử lý địa chỉ ngân hàng trực tuyến của ba ngân hàng khác nhau, có thông tin cho rằng nơi chị mở tài khoản không tham gia hệ thống thanh toán điện tử của ngành điện. Bà cho biết: “Tôi chỉ nghĩ rằng chỉ cần thanh toán trực tuyến, ngành điện thành phố có thể kết nối với tất cả các ngân hàng. Đến nay, tôi chưa nắm được danh sách các địa điểm có thể giao dịch” – Công ty điện lực đã đăng ký với đơn vị trực tuyến. Được trả tiền nhưng anh Chung (TP. HCM, huyện Nhà Bè) lại rơi vào tình huống dở khóc dở cười. Vào tháng 8, do sửa sang lại nên anh ấy quên đặt hàng trước ngày đã định. Ba ngày sau, khi anh đi làm về lúc 6 giờ chiều, gia đình anh đã bị cúp điện. Anh nhanh chóng gọi điện yêu cầu tăng ca nhưng không được chấp nhận.
Chị Hân, anh Trung chỉ là hai trong số rất nhiều vấn đề gặp phải khi sử dụng phương thức giao dịch trực tuyến bằng hóa đơn điện tử gần đây. Ngành điện đã triển khai thanh toán tiền điện trực tuyến từ đầu năm 2012. Tuy nhiên, để tạo thuận lợi và bảo vệ quyền lợi của người dân, công ty đã thực hiện tính tiền điện bằng tiền mặt (hộ gia đình, địa điểm thanh toán…). Theo người phụ trách Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội), do người tiêu dùng đã quen với việc sử dụng tiền mặt nên số lượng khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến sau 3 năm vẫn tương đối thấp. Thói quen sử dụng tiền mặt đồng nghĩa với việc không còn nhiều khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến.
Nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng điện và nhân viên thu ngân trong quá trình thu tiền. Điện sử dụng tiền mặt Ngành điện gần đây đã và đang đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng và các tổ chức trung gian thanh toán. Các kênh thanh toán cũng được mở rộng như: thanh toán tự động trên điện thoại di động Viettel qua Internet banking, mobile banking, ATM, POS thanh toán qua ví điện tử hoặc ứng dụng BankPlus. Hiện EVN Hà Nội có hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện cho 10 ngân hàng và 3 tổ chức trung gian.
Từ tháng 10/2013 / nay chính thức cung cấp dịch vụ cho ngành điện trung ương, đến nay là ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương (theo công ty điện lực cả nước, Vietcombank đã hoàn thành 60 đơn vị trong tổng số 121 đơn vị cước trực tuyến Thanh toán Hiện ngân hàng đã có gần 115.000 lượt người sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện hàng tháng, đồng thời, trong tháng 9 vừa qua, Vietinbank đã thực hiện hơn 700.000 giao dịch trên tổng số tiền điện thanh toán qua các kênh thanh toán Lên tới 933 tỷ đồng. Doanh số giao dịch của ngân hàng đang tăng với tốc độ trung bình hàng năm là 30%. Các kênh giao dịch hiện đại như Internet banking, ATM, văn phòng chi nhánh đều ghi nhận mức tăng trưởng cao. Tuy nhiên, một giám đốc ngân hàng Việt Nam thừa nhận rằng thanh toán trực tuyến hiện nay Rất phổ biến ở các thành phố và khu vực. Các cụm lớn tập trung nhiều hơn vào các khách hàng tư nhân trẻ hoặc tổ chức, cụ thể là các văn phòng, công sở Một phần nguyên nhân là do khách hàng ngại thay đổi phương thức của chính mình so với phương thức giao dịch không cần kê đơn, khách hàng phải tự trên hệ thống Thực hiện giao dịch, không được phục vụ nên nhiều người không rành về thiết bị kỹ thuật sẽ gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch, đồng thời lo ngại về tính bảo mật của ngân hàng cung cấp dịch vụ, bảo mật thông tin và các dịch vụ hỗ trợ sau giao dịch. – Việt Nam Các lãnh đạo ngân hàng cũng nhất trí rằng các nhà máy điện cấp tỉnh và khu vực hiện nay tương đối độc lập với các công ty điện lực nên ngoài việc hợp tác, kết nối hệ thống trực tuyến với các thiết bị trong ngành điện cũng rất khó, nhất là khi ngân hàng muốn phủ rộng khắp cả nước. Khi mở rộng dịch vụ trên phạm vi, ông Ngô Trung Linh, Giám đốc điều hành Payoo Nằm trong số ít các trung gian tham gia dịch vụ, ông Ngô Trung Linh, Giám đốc điều hành Payoo cho biết, trong số nhiều vướng mắc, khách hàng chưa quen hoặc ngại chuyển sang phương thức thanh toán truyền thống. Ông nói: “Hầu hết thời gian, họ muốn nhân viên đến nhà để thu tiền”.Việc giảm dần các hình thức thu mua trực tiếp từ cửa đến cửa sẽ gây áp lực thay đổi thói quen của khách hàng. Lãnh đạo Payoo cho biết, để có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và tránh những rắc rối, phiền phức không đáng có khi khách hàng xử lý giao dịch, cần có sự phối hợp giữa nhà cung cấp dịch vụ và các kênh thanh toán. Thay đổi thói quen khách hàng mới. Khi đó, rủi ro và chi phí của nhà cung cấp dịch vụ sẽ được giảm thiểu đáng kể và khách hàng sẽ không phải chịu thiệt hại không công bằng hàng triệu đô la do hóa đơn tiền điện giả mạo.
Tại Hà Nội ngày 16/12/2015, VnExpress và Ngân hàng Quốc gia Việt Nam phối hợp tổ chức Diễn đàn Thanh toán điện tử Việt Nam 2015 (VEPF 2015) với sự tham gia của Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Ngân hàng Thế giới và 20 diễn giả. ). Lãnh đạo, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử và công nghệ thông tin.
Hai chủ đề chính của VEPF 2015: hỗ trợ thanh toán điện tử cho các dịch vụ công và đối mặt với xu hướng tiêu dùng mới. VEPF 2015 sẽ là cơ hội để các bên thảo luận và tìm kiếm giải pháp phối hợp hành động nhằm thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử Để mọi đối tượng trong công ty có thể dễ dàng có được các dịch vụ tài chính.
Độc giả có thể truy cập http://vepf.vnexpress.net để cập nhật thông tin, đăng ký và tham gia diễn đàn VEPF. Các đối tác phối hợp thực hiện diễn đàn là Công ty Cổ phần Chuyển đổi Tài chính Quốc gia (Banknetvn) và các nhà tài trợ.
Thanh Tâm