Trước sự phát triển mới của Covid-19 tại Đà Nẵng, khi điểm đến này còn xa cách về mặt xã hội, nhiều du khách có nhu cầu đổi và hoàn vé. Theo đại diện các hãng hàng không, từ chiều 26 – 28/7, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của các hãng hàng không vẫn trong tình trạng quá tải. Số lượng lớn khách hàng đang gọi điện cùng lúc nên anh không thể kết nối với chuyên viên tư vấn. / 8 Với gia đình. “Khi biết Đà Nẵng sẽ không còn chở khách từ ngày 26/7, tôi muốn hỏi về chính sách đổi chuyến bay của hãng, từ sáng đến tối, tôi gọi tổng đài hơn 50 số điện thoại nhưng không liên lạc được. “Vì vậy, tôi rất sốt ruột. Ngày 27/7, theo hướng dẫn của một số người bạn, tôi đã yêu cầu hủy chuyến trên trang web của hãng hàng không. Tôi vẫn đang chờ xác nhận”, anh nói.
Check in Hanoi Sáng 28/7, quầy vé Vietnam Airlines trên đường Thi Thi, Tràng An chật kín hành lang, khách ngồi tràn cả hành lang … Từ ngày 29/7, lượng khách liên hệ giảm hẳn. .
Phòng vé Vietnam Airlines lúc 10h30 ngày 28/07. Ảnh: Ngân Dương .
Năm nay, tôi phải hủy chuyến bay thứ hai đến Đà Nẵng vì Covid- 19 người vợ Nakajima (35 tuổi) đến từ Hong Kong đã sống ở Việt Nam 7 năm. Anh cho biết: “Hàng không Công ty đã giải quyết tốt vấn đề này và tôi sẽ sớm nhận được hóa đơn hoàn tiền thẻ tín dụng. “
Chuyến bay của cô Nakajima cất cánh vào ngày 2 tháng 8. Khi biết có trường hợp ở thành phố Đà Nẵng, Cô cảm thấy rất lo lắng, vào ngày chính quyền thành phố ban hành lệnh cách ly xã hội, cô đã yêu cầu hãng hàng không hoàn lại tiền thay vì thay đổi hành trình bay vì không biết mình có thể đi lại.
Cũng chia sẻ tại phòng vé Haan (20 tuổi) đi cùng 2 người bạn: không hoàn, chỉ có thể đổi cho hành trình khác, hoặc hoàn dưới dạng coupon. Cả nhóm cũng đang suy nghĩ, chuyến đi tiếp theo của mình để lại cho mình một chút bối rối. Đối mặt với dịch bệnh này, tôi không biết liệu mình có thể lên máy bay sớm trở lại hay không, hay liệu tôi có nên chọn một điểm đến an toàn để thay đổi hành trình hay không. “- Khách hàng đứng chờ trên hành lang và cầu thang phòng vé ngày 28/7. Ảnh: Ngân Dương.
Về phòng vé Bamboo Airways trên đường Đồng Tiến, Hà Nội sáng 27/7, nhiều khách hàng đến đây. Do phòng vé không mở nên khách ngồi chờ bên ngoài, trong ngày hầu hết các ghế tư vấn và ghế chờ đều kín chỗ, 10 trường hợp yêu cầu bồi thường hoặc hủy chuyến bay đến Đà Nẵng, tuy nhiên một số lượng lớn khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc email
Ngoài việc đến trực tiếp phòng vé, một số du khách tự ý làm thủ tục đổi, hoàn vé hoặc thông qua trung gian, chị Phương Hoa (24 tuổi) cho biết: “Hãng hàng không tôi đặt có chính sách chuyển hướng, hoàn vé khiến tôi rất an tâm. . Ngoài ra, tôi còn được hỗ trợ từ các đại lý. Tôi đang thay đổi chuyến bay và nên đi. Nha Trang, nhưng nói thật là hơi lo “.
Hiện tại một số hãng hàng không đang triển khai phương án hỗ trợ làm thẻ thông hành các chuyến bay đi và đến Đà Nẵng. Nếu cần trợ giúp, du khách có thể sử dụng hotline, email, Facebook page hoặc phòng vé Liên hệ .—— Ngân Dương-Nguyễn Nam
Tìm hiểu thêm