Tính đến tháng 9 năm 2013, Việt Nam có 22 triệu người dùng Facebook (71,4% người dùng Internet cả nước) và 4 triệu tài khoản thường xuyên. Chính vì vậy, mạng xã hội hàng đầu thế giới trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân.
Để thành công, người dùng cần có kiến thức chuyên môn nhất định.
Tính đến tháng 9 năm 2013, Việt Nam có 22 triệu người dùng Facebook (71,4% người dùng Internet cả nước) và 4 triệu tài khoản thường xuyên. Chính vì vậy, mạng xã hội hàng đầu thế giới đang trở thành công cụ bán hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả cho các doanh nghiệp và cá nhân.
Để thành công, người dùng cần có kiến thức chuyên môn nhất định.
6. Tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cốt lõi
Facebook chỉ là một công cụ tiếp thị được sử dụng để tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán. Uy tín nhỏ nhất là điều cần thiết, vì mọi thứ sẽ lan rộng. Sản phẩm được rao bán phải có chất lượng tốt, đúng cam kết và giá cả tương đối so với thực tế (kể cả bán hàng cũ). -Dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp. Hàng hóa khó tránh khỏi sự giống nhau, nhưng mỗi dịch vụ lại khác nhau, vì vậy người bán phải có chính sách bán hàng rõ ràng, đầy đủ, cam kết hiệu quả tốt nhất, thậm chí sẵn sàng trả phạt, bồi thường … Ngoài ra, còn có Chức năng bình luận nhanh hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tận tình để giao hàng đúng hẹn và chính xác. Đối với những khách hàng mua ở xa hoặc ở xa thì việc giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cũng rất cần thiết. Điều này đòi hỏi người bán phải ký hợp đồng với nhà vận chuyển uy tín.
Dịch vụ bảo hành rất cần thiết đối với nhiều loại sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm điện tử. Đổi trả, bảo hành lâu … sẽ thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và giá cả cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.
6. Tập trung vào giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ
Facebook chỉ là một công cụ tiếp thị để tìm kiếm và chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán. Uy tín nhỏ nhất là điều cần thiết, vì mọi thứ sẽ lan rộng. Sản phẩm được rao bán phải có chất lượng tốt, đúng cam kết và giá cả tương đối so với thực tế (kể cả bán hàng cũ). -Dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp. Hàng hóa khó tránh khỏi sự giống nhau, nhưng mỗi dịch vụ lại khác nhau, vì vậy người bán phải có chính sách bán hàng rõ ràng, đầy đủ, cam kết hiệu quả tốt nhất, thậm chí sẵn sàng trả phạt, bồi thường … Ngoài ra, còn có Chức năng bình luận nhanh hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tận tình để giao hàng đúng hẹn và chính xác. Đối với những khách hàng mua ở xa hoặc ở xa thì việc giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cũng rất cần thiết. Điều này đòi hỏi người bán phải ký hợp đồng với nhà vận chuyển uy tín.
Dịch vụ bảo hành rất cần thiết đối với nhiều loại sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm điện tử. Đổi trả, bảo hành lâu … sẽ thu hút khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và giá cả cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định chi tiêu của khách hàng.
7. Tạo website và blog bán hàng chuyên nghiệp
Do chức năng của Facebook là dễ bị cập nhật trạng thái theo thời gian nên khách hàng khó nắm bắt được hết thông tin cần thiết. Một trang web hoặc blog tiếp thị sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Có rất nhiều công cụ hỗ trợ thiết lập website, và một blog trực tuyến đơn giản không cần người có kiến thức kỹ thuật cũng như các thủ tục phức tạp.
Khi đăng hàng để chia sẻ, người bán nên cung cấp một số thông tin cơ bản, sau đó đính kèm liên kết trên trang web. Sản phẩm đã được giới thiệu chi tiết hơn. Bạn cũng nên bao gồm các sản phẩm theo chủ đề với tên gọi rõ ràng theo tiêu chí (ví dụ: theo tháng, theo bộ sưu tập…) để thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng. Hình ảnh, video, thông tin… bạn phải đầu tư kỹ lưỡng, vì Internet là nơi khách hàng có thể mua sắm an tâm và tin tưởng.
Nhất định phải sử dụng chức năng gắn thẻ bạn bè, nhưng đừng lạm dụng quá nhiều vì nhiều người sẽ thấy nhàm chán. Các trang web, blog phải tích hợp Facebook (plug-in) để tăng liên kết.
7. Tạo website, blog bán hàng chuyên nghiệp
Do chức năng của Facebook là cập nhật trạng thái dễ dàng theo thời gian nên khách hàng khó có thể nắm bắt kịp thời mọi thông tin cần thiết. Một trang web hoặc blog tiếp thị sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Hiện nay, có rất nhiều công cụ có thể hỗ trợ cài đặt website, một blog trực tuyến đơn giản, không cần người am hiểu kỹ thuật hay thủ tục phức tạp.Về sản phẩm, người bán nên cung cấp một số thông tin cơ bản sau đó kèm theo đường dẫn đến trang web mà bài viết sẽ giới thiệu chi tiết hơn. Bạn cũng nên bao gồm các sản phẩm theo chủ đề với tên gọi rõ ràng theo tiêu chí (ví dụ: theo tháng, theo bộ sưu tập…) để thuận tiện cho việc tìm kiếm của khách hàng. Hình ảnh, video, thông tin… bạn phải đầu tư kỹ lưỡng, vì Internet là nơi khách hàng có thể mua sắm an tâm và tin tưởng.
Nhất định phải sử dụng chức năng gắn thẻ bạn bè, nhưng đừng lạm dụng quá nhiều vì nhiều người sẽ thấy nhàm chán. Các trang web, blog phải tích hợp Facebook (plug-in) để tăng liên kết.
8. Sử dụng các tính năng của Facebook một cách bài bản và chuyên nghiệp
Giao diện dòng thời gian của Facebook rất quan trọng, phải thiết kế hình ảnh ấn tượng. Thông tin trên trang cũng cần cập nhật, dễ hiểu, thông tin liên hệ mở… để người mua tin tưởng. Với mục đích thu hút khách hàng, hãy sử dụng tài khoản Facebook cá nhân và fan page của bạn để tận dụng tối đa lượng bạn bè và người theo dõi.
Tài khoản cá nhân có thể dễ dàng kết bạn, trò chuyện và thiết lập liên hệ với khách hàng, từ đó giúp bạn kết nối chặt chẽ hơn. Tải ảnh lên thường xuyên để giới thiệu mô hình và làm phong phú trang xã hội của bạn, cập nhật lịch trình, ảnh bìa theo chủ đề và sử dụng Facebook để quảng cáo trang web bán hàng của bạn.
Mỗi khi cập nhật trạng thái, bạn cần sử dụng các chức năng liên quan đến trang bạn bè trên Facebook bằng cách thêm địa điểm (ví dụ: địa chỉ cửa hàng hoặc trang web của bạn).
8. Sử dụng thành thạo và chuyên nghiệp các chức năng của Facebook
Giao diện Timeline của Facebook rất quan trọng, bạn cần thiết kế ảnh bìa thật xuất sắc. Thông tin trên trang cũng cần cập nhật, dễ hiểu, thông tin liên hệ mở… để người mua tin tưởng. Với mục đích thu hút khách hàng, hãy sử dụng tài khoản Facebook cá nhân và fan page của bạn để tận dụng tối đa lượng bạn bè và người theo dõi.
Tài khoản cá nhân có thể dễ dàng kết bạn, trò chuyện và thiết lập liên hệ với khách hàng, từ đó giúp bạn kết nối chặt chẽ hơn. Tải ảnh lên thường xuyên để giới thiệu mô hình và làm phong phú trang xã hội của bạn, cập nhật lịch trình, ảnh bìa theo chủ đề và sử dụng Facebook để quảng cáo trang web bán hàng của bạn.
Mỗi khi cập nhật trạng thái, bạn cần sử dụng các chức năng liên quan đến trang kết bạn Facebook để thêm địa điểm (ví dụ: địa chỉ cửa hàng hoặc trang web của bạn).
9. Chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu
Xác định thương hiệu và bán hàng trên Facebook nên đặc biệt chú ý đến nội dung số, vì nó là một trong số đó. Duy trì và phát triển các yếu tố định lượng. Bạn bè, người đăng ký tài khoản xã hội và lòng trung thành với thương hiệu.
Việc phát hành nội dung cần được lên kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, phương hướng cụ thể và mục tiêu cần đạt được (lượt thích, doanh số, phản hồi của khách hàng …). ). Nhân viên kinh doanh cần đưa ra những câu hỏi mở và những tình huống gây tranh cãi để khách hàng có thể chia sẻ quan điểm nhằm thu hút sự quan tâm. Đối với những bình luận của khách, bạn bè nên ngay lập tức phản hồi một cách khôn ngoan, hài hước và tôn trọng. Đừng tiếc những bình luận của khách như Click (Thích) vì nó làm yên lòng khách và tăng sự quan tâm đến nội dung.
9. Chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu — xác định thương hiệu và doanh số Facebook cần đặc biệt quan tâm đến nội dung số, vì nó là một trong những yếu tố duy trì và phát triển số lượng. Bạn bè, người đăng ký tài khoản xã hội và lòng trung thành với thương hiệu.
Việc phát hành nội dung cần được lên kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, phương hướng cụ thể và mục tiêu cần đạt được (lượt thích, doanh số, phản hồi của khách hàng …). ). Nhân viên kinh doanh cần đưa ra những câu hỏi mở và những tình huống gây tranh cãi để khách hàng có thể chia sẻ quan điểm nhằm thu hút sự quan tâm. Đối với những bình luận của khách, bạn bè nên ngay lập tức phản hồi một cách khôn ngoan, hài hước và tôn trọng. Đừng tiếc những bình luận của khách như Click (Thích) vì nó làm yên lòng khách và tăng sự quan tâm đến nội dung.
10. Duy trì và phát triển mối quan hệ tiếp thị với khách hàng. – Kết bạn và tìm kiếm người hâm mộ mới, xây dựng và phát triển mối quan hệ với các chuyên gia và khách hàng hiện tại là những công thức được các chuyên gia khuyên dùng. Kiếm khách hàng mới không hề dễ dàng, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn xây dựng mối quan hệ với những người khác, bằng cách lên danh sách, xếp hạng khách hàng để hiểu rõ sở thích và nhu cầu của mọi người.
Đối với khách hàng nhiều lần, nên có các chương trình khuyến mại và quy trình làm bằng tốt nghiệp lạCác dịch vụ đặc biệt, đừng quên giới thiệu sản phẩm mới cho họ. Một tính năng rất thú vị của Facebook là nhật ký sinh nhật của bạn bè bạn. Hãy nhân cơ hội này để gửi lời chúc đến họ và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và biết ơn.
10. Duy trì và phát triển mối quan hệ tiếp thị với họ. Khách hàng
— Kết bạn và tìm người hâm mộ mới, thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại là công thức được các chuyên gia khuyên dùng. Không dễ để kiếm khách hàng mới, vì vậy hãy xây dựng danh sách và xếp hạng khách hàng để hiểu được sở thích và nhu cầu xây dựng mối quan hệ của mọi người.
Đối với những khách hàng quay lại, cần có một quy trình khuyến mãi và dịch vụ đặc biệt, hãy nhớ giới thiệu sản phẩm mới của họ. Một tính năng thú vị của Facebook là nhật ký sinh nhật của bạn bè, hãy nhân cơ hội này để gửi lời chúc đến họ và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và biết ơn.
Phan Anh