Trước sự phát triển mới của Covid-19 tại Đà Nẵng, khi điểm đến này gây cô lập xã hội, nhiều du khách có nhu cầu đổi vé và hoàn tiền. Theo một đại diện của hãng hàng không, từ chiều ngày 26 đến 28 tháng 7, trung tâm dịch vụ khách hàng của hãng hàng không luôn trong tình trạng quá tải. Số lượng lớn khách hàng gọi điện cùng lúc nên không liên lạc được với nhân viên tư vấn.
Ông Tân Hương (42 tuổi) đã đặt vé khứ hồi đi Hà Nội-Đà Nẵng 1/8 với gia đình từ ngày 29 tháng 7 đến ngày 1 tháng 1. “Khi biết thông tin TP Đà Nẵng không nhận khách từ ngày 26/7, tôi muốn hỏi về chính sách lộ trình bay của hãng. Từ sáng đến tối, tôi đã gọi điện đến tổng đài hơn 50 lần, nhưng do Không kết nối được nên tôi rất sốt ruột, ngày 27/7, nghe theo hướng dẫn của một số bạn bè, tôi đã yêu cầu hủy vé trên trang web của hãng, hiện vẫn đang chờ xác nhận ”, anh nói.
Làm thủ tục tại Hà Nội sáng 28/7, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines trên phố Tràng An chật cứng, rất đông khách tràn ra hành lang … Từ ngày 29/7 đến nay, số lượng khách hàng liên hệ đã thay đổi Giảm
Phòng vé Vietnam Airlines lúc 10h30 ngày 28/7. Ảnh: Ngân Dương .—— A phải hủy chuyến thứ hai vì Covid-19 năm nay Chị Nakajima (35 tuổi) đến từ Hong Kong và đã sống ở Việt Nam 7 năm trên chuyến bay đến Đà Nẵng, Việt Nam, cho biết: “Hãng hàng không Công ty đã giải quyết tốt vấn đề này và tôi sẽ sớm nhận được hóa đơn hoàn tiền bằng thẻ tín dụng. “
Chuyến bay của cô Nakajima cất cánh vào ngày 2 tháng 8. Khi biết có trường hợp ở TP Đà Nẵng, chị cảm thấy rất lo lắng. Thành phố đã ban hành lệnh tránh xa xã hội, yêu cầu hãng hàng không bồi thường thay vì thay đổi lộ trình bay, vì Ayler không biết khi nào cô có thể đi lại. ), có 2 bạn đi cùng chia sẻ: “Vé của mình không được hoàn, chỉ có thể đổi sang hành trình khác, hoặc hoàn theo hình thức coupon. Cả nhóm cũng đang suy nghĩ, hơi phân vân, muốn biết lần sau. Đi du lịch. Với dịch bệnh như thế này, tôi không biết mình có thể quay lại máy bay sớm hay không. Tôi có nên chọn điểm đến an toàn để thay đổi hành trình của mình không. ”Ngày 28 tháng 7, tôi đến cầu thang phòng vé. Ảnh: Ngân Dương. -Phòng vé Bamboo Air trên phố Tràng Tiền, Hà Nội cho biết, từ sáng 27/7, nhiều khách hàng đến đây vì phòng vé không mở cửa, khách đứng chờ bên ngoài. Chỗ ngồi đã kín chỗ. 10 ô đơn xin hoàn hoặc hủy dịch vụ chuyến bay Đà Nẵng. Tuy nhiên, một số lượng lớn khách hàng được liên hệ qua điện thoại hoặc email.
Ngoài việc đến trực tiếp phòng vé, một số du khách còn tự mình thực hiện các thủ tục đổi trả hoặc thông qua đại lý. Chị Phương Hoa (24 tuổi) cho biết: “Hành trình và chính sách hoàn vé của hãng hàng không mình đặt đã thay đổi khiến mình cảm thấy an tâm, ngoài ra còn được sự hỗ trợ của đại lý nên mình đang thay đổi chuyến bay.“ Nên đi . Nha Trang, nhưng nói thật cũng hơi lo.
Hiện một số hãng hàng không đang triển khai kế hoạch hỗ trợ hành khách trên các chuyến bay đi và đến Đà Nẵng, để được trợ giúp, du khách có thể liên hệ hotline, email, Facebook fan page hoặc phòng vé công ty.
Ngân Dương-Nguyễn Nam
Xem thêm